课程概括

《会展客户满意度管理》一课主要围绕“客户满意度”来展开，主要分为其重要性、基础理论、测评以及如何提高其满意度。客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。

线上考勤

线上考勤是为确认学生是否进入课堂进行学习并得知学生位置情况。该线上课程会在课前10分钟内借助云班课软件组织签到。

课堂互动

课堂互动环节主要基于教学设计开展，主要由老师提出问题，抽查学生开麦进行回答，并根据此学生的回答来作为学生课上掌握情况的考究，及时“对症下药”。

教学方式

● PPT引导

该课程丁雪菲老师借助腾讯会议，通过共享屏幕以PPT进行讲解，途中不忘抛下问题，给学生思考的空间，然后让学生发表意见，最后老师进行总结和回答。丁雪菲老师注重培养学生的思维能力，PPT中多用思维导图来引导学生进行学习。

● 帮助学生

课后，丁雪菲老师会在云班课留下本节课的作业，让学生思考。